Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Xavirgrainvault. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur xavirgrainvault.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours motivés par un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour incombent au client, sauf disposition contraire du droit applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@aetherluminhaven.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à tout autre motif pour lequel le droit applicable exige que nous prenions les frais à notre charge, les frais de retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions, le retour peut nécessiter un service de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés à la charge du client pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition sortante, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou de grandes dimensions qui nécessitent un transport de fret.

5. Frais de remise en stock

Aucuns frais de remise en stock distincts ne sont facturés pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise pour les frais de retour, les pièces manquantes, l’emballage manquant, les dommages ou la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués à la commande ; les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inadéquat, de la présence d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés, ou s’ils ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@aetherluminhaven.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités sous 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux ou endommagés, ou à l’envoi d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, toute utilisation dépassant une inspection normale, les frais de retour, les frais de transport liés au retour et les frais du transporteur découlant d’une livraison infructueuse ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez légalement disposer d’un délai de rétractation de 14 jours après la livraison de votre achat en ligne, sans avoir à donner de motif. Veuillez consulter notre droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.